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清收实战技巧 | 合理分类,寻找债务人底线

行业新闻 2018-05-09 58浏览

把钱借出去容易,把钱收回来才是本事。近年来,大量的逾期资产让银行焦头烂额,尤其是由于采取的清收方式不对,很多本可清收回来的贷款却变成了呆账和坏账。
针对逾期问题,有经验的清收人员会根据债务人身份特征、行业性质、债务性质等属性的不同,采取不同的清收方式和清收强度,并围绕其有针对性的进行合法清收。
寻找债务人的底线
01亲 情 底 线
清收人员在清收进行时可以抓住这一个关键,告知欠款人父母信用卡拖欠还款会造成个人信用不良、触犯法律等问题,情理结合,以理为据,以情动人、将逾期还款带来不良影响向他们转述,通过他们巧妙清收。
清收施压要通过心理战术,逐步推进,在建立信任的基础上,本着为欠款人解决问题的态度,让欠款人家属意识到事态的严重性,从而引导欠款人亲属还款,成功收回欠款。
02社 会 身 份 底 线
很多债务人有钱不还,就是认定了你拿我没办法。但是一旦有了欠钱不还的记录,并被身边的人得知,会对其人品、口碑、形象产生怀疑,造成不良效应。而这种影响是不自觉的心理,有时还会超越对一个人原本了解的客观判断。对于从事需要口碑形象的债务人来说,此效应就能有效的督促其还款。
再者,一旦贴上“老赖”的标签,债务人从此在社会上就是个信用世界“下等人”身份,如果他对此有顾忌,那么从这个角度切入开展谈判,就有用。
分析逾期账户类型
01分析债务人年龄特点02分析债务人工作性质
针对不同对象的谈判术
01针对逾期客户本人
对于能够联系上客户本人,有经验的清收人员在催款之前会先了解清楚债务人的个人情况,如工作单位、收入情况、家庭成员是否有代偿能力、债务人的居住 等。所有了解到的信息都可以帮助清收人员在谈判过程中拆穿债务人的谎言和借口。
在谈判过程中,遇到还款态度不端正的客户,应严肃告知债务人正确的还款观念,避免辱骂争吵。如果遇到性格比较软弱的债务人,则可以略微抬高声音,以适当的话术进行施压。对于客户要求给予更多还款时间的要求应尽量压缩,让债务人有紧迫感。

02针对其他联系人
在清收过程中,联系债务人的亲戚、朋友、同事等的主要目的是套取债务人更多线索,转述逾期不还对后果和影响,从而利用他们向债务人施压还款,促使债务人清缴欠款。
当其他联系人表示工作在忙或者有事不方便的时候,清收人员可以尝试换个时间再次 联系,在沟通过程中尽可能了解债务人更多的近况,以及其他朋友和家人的信息。如果联系人与债务人的关系很近,那么可以尝试通过联系人转告债务人还款或代偿。
来源:网络
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